ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ
Kính gửi Quý Khách Hàng,
Chân thành cảm ơn Quý khách đã lựa chọn sản phẩm thiết bị vệ sinh DUGER.
Nhằm đảm bảo đầy đủ quyền lợi của Quý khách, vui lòng đọc kỹ và hiểu rõ các điều khoản dịch vụ dưới đây.
Sản phẩm DUGER được thiết kế, sản xuất và vận chuyển theo tiêu chuẩn chất lượng, không có lỗi kỹ thuật. Trong trường hợp sản phẩm được lắp đặt đúng cách, sử dụng đúng mục đích và bảo trì theo hướng dẫn, hiệu suất và độ tin cậy của sản phẩm được đảm bảo.
1. Phạm vi bảo hành
- Các sản phẩm DUGER chính hãng được áp dụng chính sách bảo hành theo điều kiện và thời hạn quy định của DUGER
- Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng cung cấp thông tin mua hàng và các hình ảnh/video liên quan đến tình trạng sản phẩm (nếu có) để DUGER thuận tiện kiểm tra và xử lý
2. Trường hợp sửa chữa có tính phí
Đối với sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành nhưng thuộc các trường hợp sau:
- Bị hư hỏng do đơn vị sửa chữa không được DUGER ủy quyền
- Không cung cấp được hóa đơn mua hàng hợp lệ
- Model sản phẩm không phù hợp hoặc thẻ bảo hành bị sửa đổi
- Hư hỏng do yếu tố bất khả kháng
→ DUGER sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí.
3. Sửa chữa – thay thế trong thời gian bảo hành
- Trong thời gian bảo hành kể từ ngày mua, nếu sản phẩm gặp sự cố do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong điều kiện lắp đặt – sử dụng – bảo trì đúng quy định, DUGER có quyền lựa chọn sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện (linh kiện thay thế thuộc quyền sở hữu của DUGER).
- Đối với các linh kiện thay thế ngoài thời hạn bảo hành, khách hàng chịu chi phí; linh kiện thay thế được bảo hành 03 tháng kể từ ngày thay.
4. Chi phí không thuộc phạm vi bảo hành
DUGER không chịu trách nhiệm đối với:
- Chi phí vận chuyển sản phẩm sửa chữa hoặc thay thế
- Chi phí tháo lắp, lắp đặt
- Chi phí nhân công hoặc các chi phí phát sinh liên quan khác.
5. Liên hệ hỗ trợ khách hàng
Khi sản phẩm DUGER gặp sự cố, Quý khách vui lòng:
- Liên hệ đại lý/điểm bán nơi mua hàng
- Hoặc gọi Hotline chăm sóc Khách hàng: 0836.665.668
- Giờ làm việc: 08:00– 20:00 (hàng tuần).
DUGER cam kết nỗ lực tối đa để mang đến cho Quý khách dịch vụ hậu mãi hài lòng và chuyên nghiệp.
Lưu ý: Tất cả các vấn đề phát sinh không do lỗi chất lượng sản phẩm đều không thuộc phạm vi bảo hành.
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
- Lắp đặt, bảo dưỡng hoặc sửa chữa không đúng kỹ thuật, không tuân thủ các yêu cầu kỹ thuật của hệ thống cấp – thoát nước hoặc quy định bảo trì
- Sự cố phát sinh do sử dụng hoặc vận hành không đúng cách
- Hư hỏng do bảo dưỡng không đúng quy trình hoặc thiếu các bước bảo trì cần thiết
- Sử dụng linh kiện, phụ kiện không chính hãng hoặc không được DUGER ủy quyền khi sửa chữa/thay thế
- Bề mặt sản phẩm bị trầy xước, va đập, móp méo do tác động bên ngoài
- Sản phẩm được sử dụng cho mục đích trưng bày hoặc đã từng sử dụng làm mẫu trưng bày
- Các linh kiện hao mòn theo thời gian hoặc dễ hư hỏng như:
- Bộ lọc, van có gắn thiết bị lọc, bộ khởi động, lưới lọc, pin.
- Hoặc các bộ phận dễ lão hóa, dễ hỏng như gioăng, phớt kín, ống cấp nước mềm,…
- Vật liệu dễ vỡ như: sản phẩm thủy tinh, bóng đèn,…
- Hư hỏng do môi trường sử dụng hoặc chất lượng nước, bao gồm:
- Nước bẩn chứa tạp chất: cát, bùn, kim loại,…
- Tự ý thay đổi cấu hình sản phẩm, lắp đặt – lưu trữ – sử dụng – bảo dưỡng không đúng quy định.
- Sử dụng hóa chất tẩy rửa có tính chất ăn mòn cao như muối, axit, kiềm.
- Liên quan đến tính chất nước không đúng tiêu chuẩn (nước nhiễm phèn, nhiễm mặn).
- Hư hỏng do điều kiện sử dụng khắc nghiệt, bao gồm ăn mòn hóa học hoặc hóa chất tính mạnh có trong chất tẩy rửa khi vệ sinh sản phẩm.
- Sản phẩm hư hỏng do chịu ảnh hưởng bởi thiên tai, cháy nổ.
- Hư hỏng do điều kiện vận hành không phù hợp, ví dụ: Áp lực nước quá cao hoặc quá thấp, điện áp quá cao hoặc quá thấp.
- Hư hỏng do bên thứ ba hoặc lỗi chủ quan của người sử dụng cuối gây ra.
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
- Không cung cấp được thông tin như số điện thoại, hoá đơn mua hàng.
PHẠM VI ÁP DỤNG BẢO HÀNH
- Điều khoản bảo hành này chỉ áp dụng cho người dùng mua sản phẩm DUGER để sử dụng cho mục đích nhà ở (không thương mại), và chỉ áp dụng cho sản phẩm DUGER được mua qua kênh phân phối, đại lý hợp pháp tại Việt Nam.
- Trường hợp sản phẩm được sử dụng cho mục đích thương mại, thời hạn bảo hành là 01 năm.
- Quyền giải thích cuối cùng đối với điều khoản bảo hành này thuộc về DUGER.
1. THÔNG TIN THƯƠNG HIỆU
Thương hiệu: _____________________________
Đơn vị bảo hành: _________________________
Hotline: _________________________________
Website: ________________________________
2. THÔNG TIN SẢN PHẨM
Tên sản phẩm: ___________________________
Mã sản phẩm / Model: ____________________
Số Serial (nếu có): ________________________
Quy cách / Màu sắc: _____________________
3. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Thời gian bảo hành: ______________________
Ngày mua hàng: ____ / ____ / ______
Ngày bắt đầu bảo hành: ____ / ____ / ______
Ngày kết thúc bảo hành: ____ / ____ / ______
(Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên phiếu.)
4. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Họ và tên: _______________________________
Số điện thoại: ____________________________
Địa chỉ lắp đặt / sử dụng: __________________
5. THÔNG TIN ĐẠI LÝ / ĐƠN VỊ BÁN
Tên đại lý: _______________________________
Địa chỉ: _________________________________
Điện thoại: ______________________________
Xác nhận của đại lý
(Ký tên & đóng dấu)
6. QUY ĐỊNH CHUNG
- Phiếu bảo hành chỉ có giá trị khi còn hiệu lực
- Phiếu bảo hành là căn cứ xác nhận quyền lợi bảo hành
- Chính sách bảo hành có thể thay đổi theo quy định của hãng
Vui lòng giữ lại phiếu bảo hành để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
